Category: Tecnología


Tecnología ITIL

Gestión de Incidentes

La Gestión de Incidentes tiene como objetivo resolver cualquier incidente que cause una interrupción en el servicio de la manera más rápida y eficaz posible.

El objetivo es levantar el servicio interrumpido de manera rápida y efectiva;  para esto, primeramente se analiza el incidente y sus consecuencias al nivel técnico más bajo aplicando la solución, si este equipo no consigue solucionarlo, se va escalando a los niveles técnicos más altos, hasta conseguir resolverlo. En todo caso, o incidencia, éste debe ser registrado, con la finalidad de manejar un histórico de cada suceso en el sistema y de esta manera mejorar la gestión de éstos.

Ejemplo de incidentes podrían ser :

  • Bloqueo del sistema por causa de virus, los antivirus no fueron debidamente actualizados o configurados
  • Fallos eléctricos
  • Abandono de los equipos por parte de los usuarios, mientras ejecuta los sistemas de información, facilitando el acceso directo sobre los sistemas

Gestión de Problemas

Un problema podría definirse como la ocurrencia constante o repetitiva del mismo incidente.

En este caso, lo primero que debe hacerse es identificar el problema, las causas u orígenes que lo ocasionan y las consecuencias que trae consigo. En este caso, va a ser muy importante realizar no solamente el registro del problema sino las posibles soluciones ejecutadas y los resultados obtenidos, de modo de poder re-estructurar constantemente el Plan de Gestión.

Ejemplos de problemas:

–          Saturación del ancho de banda

–          Colisión en la red

–          Caídas constantes del sistema

–          Pérdida de datos

Gestión de Configuraciones

Todo Sistema de Información,  se monta sobre una infraestructura determinada. Esta infraestructura debe ser cuidadosamente diseñada, de modo de poder ejercer acciones de control.

Para esto, se debe:

–          Planificar, diseñar la infraestructura

–          Clasificar los componentes de la estructura

–          Realizar monitoreo constante sobre el esquema de la infraestructura

–          Controlar los cambios o actualizaciones sobre la infraestructura, procurando además la actualización de la documentación de la misma.

–          Realizar auditorías constantes acerca de los cambios y la forma en que éstos han sido manejados

Es importante tener en cuenta la interacción de éste con las Gestiones de Incidentes, Problemas, Cambios y versiones.

Gestión de Cambios

Siendo que la tecnología cambia constantemente y a pasos vertiginosos, los cambios en las instituciones son muy normales y a veces imperceptibles. Siendo asi, es importante tener un registro de todos los cambios realizados para verificar la ocurrencia de incidencias, problemas y otros aspectos que podrían derivarse sobre el Sistema de Información.

Ejemplos de las razones de cambios son:

–          Solución de errores conocidos

–          Desarrollo de nuevos servicios

–          Mejora de los servicios existentes

–          Imperativo legal

Ante esto, será recomendable aplicar el siguiente proceso:

–          Análisis del cambio a efectuar, determinando la factibilidad del mismo

–          Clasificación del cambio

–          Registro del cambio –observar frecuencia del mismo-

–          Aprobación y planificación del cambio

–          Pruebas

–          Si no se superan las pruebas, deberá revisarse nuevamente la fase de análisis y empezar el proceso otra vez.

Gestión de Entrega

Respecto de la implementación de las nuevas tecnologías en el sistema de Información, aquí se debe realizar una minuciosa observación de todos los aspectos inmersos en la puesta en marcha de los cambios.

Debe trabajarse de manera estrecha con la Gestión de Cambios y la de Configuraciones, de modo de poder registrar de manera precisa el comportamiento del sistema en las nuevas condiciones, clasificando para esto, en niveles de:

–          Entorno de desarrollo

–          Entorno de pruebas

–          Entorno de producción

Y realizar las adecuaciones necesarias para que los resultados obtenidos sean los esperados.

¿Qué son los Blog?

La historia del mundo se ha podido levantar gracias al trabajo de los miles de personajes que en cada época han ido tomando “nota” de los sucesos vividos. Esto dice mucho de la necesidad del hombre de registrar su cotidianidad en diversos aspectos; hoy en día, gracias a la tecnología, existe la posibilidad de no solamente realizar estos registros sino compartirlos y ponerlos a discusión “en línea”… Aquí entran los blogs, definidos en wikipedia como “un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente”
Los blog –abreviatura de web-log (bitácora o diario de red o en la red), como tales, nacen en la década de los 90’s, usados en aquel entonces como diarios personales incorporando eventualmente apartados en donde se publicaron información especializada respecto de las experiencias en desarrollo de tecnología, por ejemplo (Kibo).
En principio, los blog requerían conocimientos técnicos respecto de su administración y uso –hablando de la tecnología- sin embargo esto ha ido cambiando de tal manera que las plataformas utilizadas para su utilización hoy son tan sencillas, que cualquier persona con conocimientos básicos de computación puede hacer uso de ellas.
Es así, que tras un comienzo lento, los blog fueron ganando popularidad y variedad respecto de los temas tratados, a tal punto que ahora éstos, dependiendo del contenido se clasifican en los siguientes tipos: periodístico, empresarial o corporativo, tecnológico, educativo (edublogs), políticos, personales (Contenidos de todo tipo), entre otros.
En este contexto, los edublogs nacen como el sitio perfecto para tratar asuntos educativos; un lugar preferido por maestros en su mayoría, quienes hacen uso de la herramienta para publicar artículos sobre temas propios de su academia y compartirlos con sus estudiantes o incluso con otros colegas en su ámbito profesional, todo ello inmerso en el propósito de apoyar el proceso enseñanza-aprendizaje, aprovechando la popularidad de la web. Estos sitios, son usados de manera interactiva de modo que no solamente se accede a la lectura de las publicaciones, sino que se genera discusión de los temas y la compartición lógicamente de las aportaciones de cada uno de los miembros de lo que incluso podría llamarse una comunidad “bloggera”.
En conclusión, se puede decir que los blog son los sitios para publicar, acceder, compartir información y los edublogs, son una especialidad de blog en el área educativa.

Ventajas del uso de los Edublogs

Haciendo una inspección breve en la red, he podido recopilar una lista de las ventajas de los edublogs, expresadas por quienes llevan algún tiempo haciendo uso de ellas, he aquí la lista en mención:

  • Flexibilidad de plazos y estilos.
  • Actualización y revisión constante.
  • Pacto de lectura “work in progress” que acoge la rectificación.
  • Construcción de conocimiento en red de forma colaborativa
  • Recapitulación de aprendizajes.
  • Facilidad para la realización de Proyectos de escritura.
  • Realización de Proyectos de investigación, de manera individual y colectiva
  • Sentido de pertenencia.
  • Gestión de la Comunicación interna y externa (individual y grupalmente). Ej. Blogging thougths
  • Organización de la documentación.
  • Hábito de lecturas actualizadas.
  • Banco de pruebas de ideas.
  • Feedback de públicos diversos. Ejercicio de la Didacticidad: Saber y Comunicar.
  • Divulgación científica no mediatizada. Contacto directo con los lectores.
  • Nuevos campos para la publicación. Los círculos académicos son escasos y de difícil acceso.
  • Construcción de una identidad como autores.
  • Transparencia de los procesos científicos. Valor añadido de los descartes.
  • Contextualizar información existente en la red.
  • Nuevas redes sociales y entornos de relación. Transciende barreras espacio-temporales (departamento, congresos, etc.)
  • Trabajar en procesos dialógicos, en constante testeo y reestructuración.
  • Manejar datos provisionales.

Uso de los Edublogs, la responsabilidad implícita

Siendo que los Edublogs se utilizan como una herramienta que principalmente brinda apoyo al proceso enseñanza – aprendizaje, y considerando además que la Internet posee una gran cantidad de información respecto de varios temas que la sociedad maneja hoy en día; se corre el riesgo de hacer uso indebido de ambas herramientas, -por ejemplo- al publicar alguna información, sea de la redacción de artículos, de resultados de investigaciones, de fotos, vídeos u otros similares como propios.

En otras palabras, se corre el riesgo de no respetar los derechos de autoría de quien los realizó en principio. Es por esto, que de a poco se han venido organizando una serie de acciones a nivel colectivo –comunidades- e incluso individual, en torno a este tema. Tal es así, que dentro de los grupos de blogs normalmente se despliegan una serie de requisitos para “acoger” a los nuevos miembros, requisitos que buscan entre otras cosas, mantener la integridad del grupo.

Otro tipo de argumentos en cuanto a la información a publicar, tiene que ver con los aspectos legales o más bien éticos que conlleva la utilización de la información creada o generada por alguien más. Aspectos como la originalidad de los contenidos publicados, el uso de los contenidos ajenos -entre otros- son aquellos a considerar al momento de publicar información.

Sobre esto, me permito citar algunos puntos sobre ética que publica Rebecca Blood.

  1. Publica como hecho sólo que creas que es verdad
  2. Si el material existe online, haz un hiperenlace al mismo cuando lo cites.
  3. Corrige públicamente cualquier desmentido
  4. Escribe cada entrada como si no se pudiera editar: añade, pero no reescribas ni borres nada.
  5. Revela cualquier conflicto de intereses.
  6. Da cuenta de cualquier fuente que sea cuestionable o partidista.

Ejemplo de este conjunto de reglas, se puede consultar en los siguientes apartados:

http://tiscar.com/publicar-un-blog-de-forma-libre-y-responsable/

http://www.rebeccablood.net/essays/ten_tips_espanol.html

http://edublog.lacoctelera.net/ à Artículo: Copiar o no copiar ¿Qué y cómo?